Tanya Veronika, Asisten Virtual Telkomsel yang Memiliki Berbagai Kelebihan

Dalam rangka memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan, Telkomsel menghadirkan sebuah asisten digital yang dikenal dengan sebutan “Veronika”. Veronika sendiri merupakan asisten virtual berbasis chat yang dihadirkan untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan kebutuhannya.

Sebagai perusahaan yang selalu mengedepankan prinsip cutomer-centricity dan teknologi terkini, Telkomsel mengadopsi asisten virtual yang sudah dilengkapi dengan natural language processing (NLP) dan juga mesin pembelajaran, sehingga Veronika bisa berinteraksi layaknya individu pada umumnya.

Walaupun sudah hadir sejak 2017 lalu, layanan tanya Veronika asisten virtual kembali dikembangkan baru-baru ini. Dimana saat ini Veronika sudah bisa diakses melalui enam platform sekaligus.

Platform yang Menyediakan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Melalui beberapa platform atau aplikasi berikut ini, pelanggan bisa berinteraksi dengan Veronika:

  • Aplikasi MyTelkomsel
  • Situs resmi Telkomsel telkomsel.com
  • WhatsApp di nomor 0811-1111-1111
  • Telegram di akun Telkomsel Care (@telkomsel_official_bot)
  • LINE di akun @Telkomsel
  • Facebook Messenger di akun Telkomsel.

Anda bisa memilih salah satu platform di atas untuk memulai interaksi dengan Veronika.

Panduan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Untuk memulai percakapan dengan Veronika asisten digital milik Telkomsel, Anda bisa mengikuti panduan berikut:

  1. Buka salah satu platform yang sudah disebutkan di atas, kemudian cari akun Veronika.
  2. Buat kotak chat baru.
  3. Kemudian sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo”, khusus untuk pengguna Telegram, Anda hanya perlu klik tombok “Start” yang ada pada kolom chat.
  4. Selanjutnya Veronika akan membalas dengan sapaan dan menanyakan beberapa informasi, seperti nomor Telkomsel Anda.
  5. Ikuti panduan yang diberikan Veronika melalui chat dan Anda bisa menanyakan berbagai informasi terkait profil atau layanan Telkomsel.

Apa Saja yang Bisa Ditanyakan pada Veronika?

Ada banyak fitur menarik yang disematkan pada asisten virtual ini. Anda bisa tanya Veronika asisten virtual Telkomsel mengenai beberapa hal, seperti:

  1. Katalog Paket

Anda bisa mendapatkan informasi mengenai syarat dan ketentuan paket, pembelian/berlangganan paket, informasi hot offer paket, bayar tagihan pascabayar teman, isi pulsa teman, gifting paket dan juga beli voucher game.

  1. Melihat Profil

Anda bisa mendapatkan informasi berlangganan paket, histori pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, sisa pula, sisa kuota paket yang masih aktif, jumlah tagihan berjalan dan juga informasi tagihan bulan lalu, PIN TCare, PUK, price plan, histori pembayaran taguhan, kirim uang melalui e-bill, dan registrasi serta perubahan alamat e-bill.

  1. Informasi dan kuat POIN Telkomsel
  2. Informasi terkait T-Cash
  3. Isi Ulang Puslsa Prabayar

Pengguna bisa isi ulang pulsa menggunakan kartu kredit, TCash, PermataNet dan Mandiri KlikPay.

  1. Bayar Tagihan Pascabayar

Pengguna bisa bayar tagihan menggunakan kartu kredit, TCash, PermataNet dan Mandiri KlikPay.

  1. Frequently Asked Questions (FAQ)

Veronika bisa menjawab FAQ, seperti informasi cara upgrade 4G, informasi voucher, troubleshooting otomatis atau internet tidak bisa koneksi, dan dynamic FAQ.

  1. Bantuan Lain

Layanan tanya Veronika asisten virtual juga dapat digunakan untuk mencari tahu informasi lokasi GraPARI terdekat, reservasi nomor antrian di GraPARI, informasi alamat dan jam operasional GraPARI, kontak live agent, lokasi counter terdekat, dan juga vieo call untuk GraPARI virtual yang hanya terdapat di GraPARI.

Seluruh fasilitas dari layanan tanya Veronika di atas bisa Anda akses secara gratis dan tanpa batasan waktu, alias 24 jam. Akses ke Veronika pun bisa dilakukan dimana saja, serta menggunakan perangkat gagdet apapun, baik smartphone, tablet ataupun PC/Laptop.